Canais de comunicação
Webchat
Ao acessar o site da Alfa Transportes, você encontrará um ícone verde no rodapé direito da página. Ao clicar nesse ícone, você poderá iniciar uma conversa com nosso assistente virtual, que está preparado para responder às suas perguntas e direcioná-lo para a solução adequada. O webchat é uma forma conveniente e rápida de obter suporte, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que você receba atendimento imediato, independentemente do horário através de nosso atendente virtual.
Redes sociais
Além do webchat, oferecemos atendimento através de nossas redes sociais. Estamos presentes no Facebook e no Instagram, onde você pode enviar suas dúvidas e interagir conosco diretamente pelas mensagens privadas ou comentários. Também disponibilizamos atendimento pelo WhatsApp, através do telefone (49) 3561-5100. Este canal é ideal para quem prefere a conveniência e praticidade de enviar mensagens pelo celular, possibilitando uma comunicação ágil e eficiente.
Contato direto
Para aqueles que precisam de informações mais detalhadas ou específicas sobre nossas unidades, o site da Alfa Transportes também possui uma seção dedicada a isso. No menu “Unidades”, você pode selecionar qualquer estado atendido pela Alfa Transportes e encontrará as informações de contato de cada unidade ou filial, como telefone, e-mail e endereço. Esta ferramenta é especialmente útil para quem deseja entrar em contato direto com a unidade mais próxima, garantindo um atendimento mais personalizado e eficiente.
Fale Conosco
Caso precise de esclarecimentos sobre o envio de mercadorias, preparação dos itens, escolha do serviço mais adequado ou localização da unidade da Alfa Transportes mais próxima, entre em contato conosco. Nossa equipe está disponível para ajudar, responder às suas perguntas e garantir a melhor experiência no processo de envio.
Canal de Denúncias
O Canal de Denúncias da Alfa Transportes está à disposição para garantir transparência e ética. Utilize-o para relatar irregularidades como assédio moral, sexual, mau comportamento dos nossos profissionais, ou qualquer outra particularidade de forma segura e confidencial.
Canal de denúncias:
Ouvidoria
A Ouvidoria da Alfa Transportes é um canal dedicado para ouvir você. Aqui, suas sugestões, elogios e reclamações de nossos serviços são tratados com atenção e transparência, sempre buscando aprimorar nossos serviços e sua experiência conosco.
Canal de ouvidoria:
Perguntas e respostas
Minha mercadoria está atrasada, como devo proceder?
Acesse nosso webchat clicando aqui, e interaja com nosso atendimento automatizado, seguindo o passo a passo dentro da conversa que um dos nossos atendentes estará lhe auxiliando para que sua mercadoria seja entregue quanto antes.
Para que serve o e-mail de denúncias?
O e-mail de denúncias serve exclusivamente para relatar casos de assédio sexual, moral, mau comportamento dos entregadores e irresponsabilidades cometidas no trânsito por nossos veículos. Esse canal não se destina a reclamações por atraso de mercadorias, cotações ou prazos de entregas. Para isso, utilize nosso webchat, redes sociais ou nosso canal de ouvidoria.
Para que serve o e-mail ouvidoria?
O e-mail ouvidoria@alfatransportes.com.br serve para relatar uma reclamação ou um elogio. Esse canal é exclusivamente dedicado aos nossos clientes.
Qual é o horário de funcionamento da Alfa Transportes?
Os horários de funcionamento do setor administrativo são:
Segunda a sexta-feira das 7h45 às 12h00 e das 13h30 às 18h00
Importante: Se você estiver no fuso horário de Brasília, seu relógio estará 1 hora adiante do fuso horário do Mato Grosso do Sul, portanto, é importante considerar esse fato caso esteja tentando contato com uma unidade no estado do Mato Grosso do Sul.