PENDÊNCIAS
Confira abaixo uma seleção de perguntas e respostas desenvolvidas para orientar os colaboradores da Alfa Transportes no atendimento de demandas do dia a dia, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.
1) Indenização
Enviar processos sempre para o e-mail pendencias@alfatransportes.com.br.
Documentos necessários para envio do processo :
• Nota fiscal contra a Alfa , razão social Alfa Transportes Ltda, caso esteja divergente é solicitado CCE para razão social correta;
• Forma de pagamento: Boleto ou dados bancários.
Se o cliente não emite nota fiscal, podemos emitir recibo interno Alfa.
Manual para emissão de recibo Alfa
1 – Acessa o Atrol;
2 – Vai na lista de opções no canto direito da tela;
3 – Acessa a parte de emissões;
4 – Acessa a opção recibo de indenização;
5 – Vai até a opção com o símbolo de +;
6 – Preencha todos os campos solicitados (caso não tenha BO pode pular essa opção);
7 – Após ser finalizada a tarefa 6, vai aparecer um número na tela. O mesmo se trata do número do recibo emitido;
8 – Para procurar o recibo basta ir no campo aonde tem uma lupa;
9 – Assim que for localizado o recibo vá até a opção aonde contém uma impressora para que seja impresso ou salvo como PDF.
Quando cliente emite nota fiscal, não se faz necessário a emissão do recibo.
– Enviar o processo sempre com prazo de 7 dias de antecedência do vencimento do boleto, para termos tempo hábil de analisar conforme demanda.
– Enviar um e-mail para cada processo, jamais enviar vários processos no mesmo e-mail.
– Enviar no assunto do e-mail: Processo de Indenização (citar referente a qual BO, CTE ou nf se refere).
2) Como faço para reabrir uma ACR ou BO?
É necessário encaminhar um email solicitando a reabertura para pendencias@alfatransportes.com.br
CTE’s que estão baixados precisará solicitar o estorno da baixa do CTE ao Caixa Matriz pelo e-mail: juan.telles@alfatransportes.com.br
Após o estorno da baixa do CTE faremos a reabertura da ACR ou BO.
3) Como faço emissão de minutas?
Seguir o passo a passo do manual abaixo pelo link:
Deverá solicitar ao setor de Pendências apenas minutas em casos de: CTE original que possui local de entrega diferente do cadastro, sobra sem identificação e CTE’s emitidos a mais de 120 dias.